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酒店行业的职业素养是什么?

1、充分认识优质服务的重要意义,培养良好的服务意识 “顾客至上”体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。员工在对客服务中,要以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务,留意客人...

作为从事酒店服务的员工,因为工作环境的特殊,除具备良好的专业知识、 职业技能外,还应具备: 1.职业道德 职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本 规范,是职业素质的重要构成因素。酒店员工应具有的职业道德为:...

一、职业规范要求: 1. 仪表要整洁 2.仪容要大方 3.个人卫生要清洁,起码要做到“三勤”,即:勤洗澡,勤换制服,勤刷牙漱口。上班前不吃带有异味的食物。 4.礼节礼貌要得当 5.言谈要规范 6.仪态要规范 二、职业能力要求: 主管、领班的职业能力要...

浅议酒店专业职业素养调查 一、职业素质指劳动者从事职业活动时表现出的基本品质,是人的综合素质不可缺少的一部分。酒店员工的职业素质是指酒店服务业的从业人员所应具备的综合素质,它不仅要包括酒店专业知识、专业技能,还包括职业道德、职业意...

酒店从业人员应具备的职业素质: 1.职业道德 职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范,是职业素质的重要构成因素。酒店员工应具有的职业道德为:敬业爱岗,勤奋工作;无私奉献、诚实守信;遵纪守法、文明礼貌等...

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